FAQ

Q

購入時の会員登録は必須ですか?

A
会員登録せずにゲストとして購入いただくことも可能ですが、会員登録(無料)をするとマイページで購入履歴の閲覧やオーダーのステータスを確認することができます。 また、次回購入時以降に情報入力の手間を省くことができます。 ※ゲスト購入の場合は購入履歴やオーダーステータスをストア上で表示することができないため、会員登録を推奨しております。 ※会員登録前の履歴は表示されませんので、購入前の登録をお願いいたします。
Q

どのような支払方法がありますか。

A
以下の決済方法がご利用いただけます。 ・クレジットカード(VISA、Master、AMERICAN EXPRESS、Diners Club、JCB)  ※100円以上で利用可 ・コンビニ決済(ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、セイコーマート、デイリーヤマザキ)  ※別途支払手数料300円が必要となります ・d払い ・auかんたん決済 ・ソフトバンクまとめて支払い ・銀行振り込み  ※別途各銀行所定の手数料が必要となります ・あと払い(ペイディ) ・PayPal ・PayPay残高 ・楽天ペイ  ※100円以上で利用可
Q

送料はいくらですか?

A
以下の通りとなります。 新潟県内:620円 北海道・九州(沖縄県除く):1,230円 沖縄県:1,630円 その他地域一律:970円 ただし、キャンペーンの実施などにより配送料金が無料となる場合があります。
Q

注文完了メールが届きません。

A
当オンラインショップからのメールが届かない場合は、以下をご確認ください。 ・登録しているメールアドレスに誤りがないかご確認ください。 ・誤っていた場合は会員情報変更から正しいアドレスにご変更をお願いいたします。 ・迷惑メールに振り分けられている場合がありますので、ご確認の上設定解除をお願いいたします。 ・受信メールのドメイン指定をされている際は設定を解除いただくか、【stores.jp】からのメールを許可いただくよう設定をお願いいたします。
Q

注文から発送までの目安を教えてください。

A
在庫がある通常商品については、原則として注文から土・日・祝日を除く5営業日以内を目安に発送しております。 他の商品と一緒に注文する場合、発送時期の一番遅い時期の商品に合わせて発送いたします。 受注商品は、商品によって発送時期が異なります。商品ページに発送時期の目安を記載しておりますので、ご確認をお願いいたします。 また、発送後に送り状番号(ヤマト運輸)を記載した発送完了メールをお送りしておりますので、併せてご確認をお願いいたします。
Q

注文後のキャンセル(変更)は可能ですか?

A
ご注文後のお客様都合によるキャンセルおよび一部キャンセルは承っておりません。 ご注文時間違いがないかご確認の上、ご購入をお願いいたします。
Q

複数回で注文したが、配送をまとめることはできますか?

A
配送はオーダー番号ごとの対応となり、まとめての配送は承っておりません。
Q

商品を受け取ることができませんでした。

A
商品のお届け時にご不在だった場合は、不在票記載の配送業者まで必ず保管期間(原則として当社発送から7日間) 以内に直接ご連絡ください。 また、発送完了メールを必ずご確認いただきますようにお願いいたします。
Q

返品・交換は可能ですか?

A
ご注文が完了した商品の返品・交換は承っておりません。あらかじめご了承ください。 お届けした商品がお申込み内容と異なっていた場合や破損、 汚損している場合 については未使用の状態に限り交換・返品を承ります。 必ずお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。 事前の連絡なく返品された場合、対応いたしかねます。 ただし、返品・交換のご連絡は【到着日含め7日以内】にお願いいたします。 破損・汚損している場合でも、到着日から7日以上経過している場合は、返品・交換いたしかねます。 交換商品をご用意できる場合、【返金対応】はいたしかねます。